Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site lebonbondepain.re sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est : Snack Atchia EI

Adresse du siège social : 76 RUE DU MARECHAL LECLERC, 97400 SAINT-DENIS

Email : contact@lebonbondepain.re

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation du site et de la prise de commande (produits cuits ou prêts à cuire), les données suivantes peuvent être collectées :

  • Identité : nom, prénom

  • Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone (notamment via WhatsApp)

  • Informations de commande : type de produits (salés, sucrés), format (prêt à déguster ou prêt à cuire), quantités, date et heure de retrait

  • Informations de facturation : [Si applicable pour les professionnels]

  • Données de navigation : cookies, adresse IP, type de navigateur

3. Finalités du traitement

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des demandes de réservation et de la préparation des commandes

  • Communication avec le client pour le suivi de sa commande (via WhatsApp ou téléphone)

  • Gestion de la relation client et du service après-vente

  • Facturation et respect des obligations comptables

  • Amélioration du site et des services proposés

  • Gestion d’éventuels litiges

4. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

  • L’exécution d’un contrat : (réservation et préparation de produits alimentaires)

  • Le respect d’obligations légales : (comptables, fiscales)

  • Le consentement de l’utilisateur : lorsque celui-ci est requis (utilisation de cookies, formulaire de contact)

  • L’intérêt légitime : pour assurer la sécurité du site et améliorer nos offres

5. Caractère obligatoire des données

Certaines données (nom, téléphone, détail de la commande) sont obligatoires pour permettre la validation et la préparation de votre commande. À défaut de fourniture de ces données, le service ne pourra pas être assuré.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées exclusivement à Snack Atchia et peuvent être transmises aux prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service, notamment :

  • Hébergeur du site web

  • Outils de communication (ex: WhatsApp/Meta pour la mise en relation)

  • Expert-comptable (pour la partie facturation)

  • Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

7. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées :

  • Données clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales (souvent 5 à 10 ans pour la comptabilité).

  • Prospects : pour une durée maximale de 3 ans après le dernier contact.

  • Cookies : pour une durée maximale de 13 mois.

8. Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et mesurer l’audience.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences via votre navigateur à tout moment.

9. Transfert hors Union Européenne

Les données sont majoritairement hébergées au sein de l’Union Européenne. Toutefois, l’utilisation de services comme WhatsApp ou Facebook/Instagram peut impliquer des transferts de données vers les États-Unis, encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne.

10. Sécurité des données

Snack Atchia met en œuvre les mesures techniques (protocole HTTPS/SSL) et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations.

11. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès, de rectification et d’effacement

  • Droit à la limitation et à l’opposition au traitement

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit de retirer votre consentement à tout moment Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par email à : contact@lebonbondepain.re